Департамент торговли и защиты прав потребителей министерства торговли и интеграции РК по области Жетісу подвел итоги работы за первый квартал 2026 года, а также представил анализ актуальных проблем, с которыми сталкиваются жители региона, передает корреспондент Vestnik19.kz
В ходе брифинга на информационной площадке Региональной службы коммуникаций заместитель руководителя департамента Ербол Агибаев отметил, что за отчетный период в ведомство поступило более 350 обращений. Они направлялись через платформу E-өтініш, Telegram-бот, горячую линию, систему ОДО и в ходе личных приемов. По результатам рассмотрения обращений потребителям возвращено свыше 3 млн тенге.
Наиболее проблемные сферы: розничная торговля — 122 обращения, ЖКХ — 72 обращения, бытовые услуги — 43 обращения, связь — 26 обращений, электронная торговля — 32 обращения. Среди распространенных нарушений: отказ в возврате товаров, реализация некачественной продукции, перебои связи и интернета, несоответствие товаров онлайн-описанию, отказ в возврате средств за услуги. Рост числа обращений, по словам спикера, свидетельствует о повышении правовой грамотности населения.
С начала года проведено 11 внеплановых проверок, в ходе которых в 9 случаях выявлены нарушения, составлено 15 административных протоколов, сумма штрафов составила 432 550 тенге.
Наиболее частые нарушения:
- отсутствие уголка потребителя;
- отсутствие ценников; игнорирование претензий;
- нарушение правил информирования покупателей.
Департамент активно участвует в судебной защите прав граждан. За первый квартал подано 22 исковых заявления. Показательные случаи: 234 657 тенге возвращены за некачественные услуги связи после медиативного соглашения; 330 000 тенге — возврат за неисполненный заказ кухонного гарнитура; 46 747 тенге — возврат за БАДы после досудебной претензии; 250 000 тенге — возврат за товар, купленный через Instagram; до 1,2 млн тенге — возвраты за ювелирные изделия; 1,3 млн тенге — возврат за товар, бывший в употреблении и проданный как новый.
Одной из актуальных проблем остается оплата товаров через личные переводы. Ербол Агибаев подчеркнул, что предприниматели обязаны использовать ККМ или официальные платежные системы, при этом фискальный чек — ключевой документ для защиты прав потребителя. При оплате на личный счет доказать факт покупки значительно сложнее.
Рекомендации гражданам:
- оплачивать через QR или официальные сервисы;
- обязательно требовать чек;
- сохранять переписку и документы.
Социологическое исследование 2025 года показало позитивные тенденции: 86,8% респондентов не сталкивались с проблемами в медуслугах; регион вошел в ТОП-5 по удовлетворенности электроснабжением; отмечен низкий уровень жалоб на вывоз мусора; уровень интернет-мошенничества ниже, чем в крупных городах; 74,9% жителей считают, что ситуация с защитой прав потребителей улучшилась.
Тем не менее остаются и проблемные зоны: инфраструктура Алаколя (канализация, туалеты, пляжи); работа КСК — 47% недовольных; качество и сервис в сфере бытовых услуг; низкая информированность о механизмах защиты прав.
В целом, по словам Ербола Агибаева, защита прав потребителей остается действенным механизмом восстановления справедливости. Практика показывает: своевременное обращение помогает вернуть деньги; закон защищает потребителя независимо от суммы покупки; ключевую роль играет наличие подтверждающих документов.
Департамент продолжит работу по защите прав граждан, профилактике нарушений и формированию прозрачной и честной торговой среды в регионе.
Telegram
Instagram
