Эра живых очередей в ЦОНах уходит в прошлое. По итогам 2025 года в Казахстане зафиксирован высокий рост популярности зон самообслуживания, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу филиала НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» по области Жетісу.
За год количество «самостоятельных» обращений подскочило почти вдвое: с 8,2 млн в 2024-м до 14,8 млн в 2025 году,
Впервые в истории сектор самообслуживания обошел по показателям работу операторов фронт-офисов, через которых в прошлом году было оказано 13 млн услуг (против 15 млн годом ранее).
Активнее всего цифровыми сервисами пользуются в южных регионах, где Алматы — абсолютный лидер (2,3 млн услуг), Алматинская область — более 1 млн и Туркестанская область — около 1 млн.
Перечень самых популярных запросов в зонах самообслуживания включает: получение ЭЦП (электронной цифровой подписи), оформление архивных справок, регистрация по месту жительства, справки о наличии (отсутствии) недвижимости, справки о несудимости.
Председатель правления Госкорпорации Арман Кенжегалиев подчеркивает, что ключевая задача — дать гражданам выбор. Будь то мобильные приложения банков, портал eGov или физические зоны в ЦОНах, процесс должен быть интуитивно понятным.
Согласно опросам, уровень удовлетворенности качеством госуслуг в стране превысил 95%.
Telegram
Instagram
