Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу на брифинге в региональной службе коммуникаций подвел итоги работы за 2025 год, обозначив ключевые проблемы в сфере защиты прав граждан и приоритетные задачи на 2026 год, передает корреспондент Vestnik19.kz
Как отметил руководитель ведомства Айдос Дауешев, главным результатом деятельности считается не количество проверок, а реальное восстановление прав потребителей. За отчетный период в департамент поступило 820 обращений через платформу E-өтініш, Telegram-бот, горячую линию и личные приемы. По итогам рассмотрения жалоб потребителям возвращено более 48 миллионов тенге.
Анализ обращений показал, что наибольшее количество жалоб приходится на:
— розничную торговлю — отказы в возврате и обмене товаров, незаконные таблички «возврату не подлежит», нарушение гарантийных обязательств;
— электронную торговлю — несоответствие товаров описанию, задержки возврата средств, недоступность продавцов;
— бытовые услуги — некачественный ремонт техники, мебели, автомобилей;
— образовательные услуги, включая онлайн-курсы.
Рост обращений связан не только с нарушениями, но и с повышением правовой грамотности населения.
В 2025 году департамент активно участвовал в судебных процессах, помогая гражданам отстоять свои права. Так, суд обязал предпринимателя ИП «ЯСИНА» вернуть более 5 млн тенге за некачественные образовательные услуги. В другом случае 15 жителей Талдыкоргана добиваются возврата средств за оплаченные, но не поставленные мобильные телефоны.
Отдельное внимание уделяется онлайн-образованию и торговле через соцсети, где фиксируется рост мошеннических схем.
— Потребителю также важно знать, что отсутствие фискального чека лишает покупателя основной доказательной базы. Чек — это ключ к защите прав, и его необходимо требовать при любой покупке, — подчеркнул спикер. — В летний период актуальны вопросы отдыха на базах и курортах: предприниматели обязаны заранее информировать о правилах, запретах и дополнительных сборах. Автоматическое включение чаевых без согласия клиента незаконно.
Говоря о планах на 2026 год, Айдос Дауешев в числе приоритетов обозначил:
— расширение перечня социально значимых продовольственных товаров с 19 до 31 позиции;
— усиление контроля цен и торговых надбавок;
— модернизацию рынков;
— повышение финансовой и потребительской грамотности населения.
В 2025 году за нарушения законодательства были привлечены к ответственности более 130 субъектов торговли, наложены штрафы на сумму свыше 2,3 млн тенге.
В департаменте подчеркивают: защита прав потребителей в Жетісу будет продолжена на постоянной основе. Жителям региона напоминают — каждый имеет право на качественный товар, достоверную информацию и справедливое возмещение. Если ваши права нарушены, важно не оставаться в стороне и обращаться за защитой.
