Опыт Казахстана по защите прав детей с помощью цифровых сервисов привлек внимание детских омбудсменов из Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, а также представителей ООН и ЮНИСЕФ, передает Vestnik19.kz
Зарубежные гости посетили единый контакт-центр 111, работающий на базе НАО Госкорпорации «Правительство для граждан». Встреча прошла в рамках II международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда» по приглашению вице-спикера Курултая РК Динары Закиевой.
В ходе визита зарубежным специалистам продемонстрировали внутреннюю инфраструктуру контакт-центра: алгоритмы приема звонков, скорость маршрутизации сигналов, а также порядок предоставления экстренной психологической и правовой помощи.
Главным объектом внимания стал QR-канал обратной связи, запустившийся в конце 2024 года во всех казахстанских школах и колледжах. Отсканировав код, ребенок моментально попадает в персональный чат со специалистом, где может конфиденциально сообщить о буллинге, насилии или других опасных ситуациях. Если экстренным службам становится известно о прямой угрозе жизни и здоровью несовершеннолетнего, сигнал мгновенно передается в правоохранительные и профильные госорганы.
Востребованность нового формата подтверждают цифры. За 9 месяцев 2026 года на линию 111 от несовершеннолетних поступило более 51 тысячи обращений:
— Более 48 000 зарегистрировано через QR-чат;
— Около 3 000 получено по традиционной телефонной связи.
«Канал 111 служит опорной точкой поддержки для семей, женщин и детей. С момента перехода функций контакт-центра под управление Госкорпорации в 2023 году наши операторы обработали свыше 552 тысяч запросов, из которых 193 тысячи поступили от детей и подростков», — сообщил председатель правления НАО «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Представители иностранной делегации отметив высокий прикладной потенциал службы 111, обсудили возможности внедрения аналогичных платформ у себя на родине.
Программа визита также охватила Ситуационный центр Госкорпорации, где гостям показали технологии онлайн-мониторинга и аналитики подразделений, и столичный ЦОН, продемонстрировавший работу современных цифровых сервисов для населения.
Telegram
Instagram
