Житель области Жетісу приобрел печь в одном из местных торговых центров за 75 000 тенге. В течение двух месяцев эксплуатации выяснилось, что товар имеет серьезные дефекты: сварные швы печи не выдерживали нагрузки и неоднократно разрушались, создавая угрозу безопасности, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по области Жетісу.
Попытки самостоятельно устранить проблему не увенчались успехом: потребителю пришлось обратиться к специалистам и потратить 20 000 тенге на сварочные работы. После ремонта дефекты повторились еще дважды, что подтверждало производственные недостатки печи.
Обратившись к продавцу с требованием возврата товара и уплаченных средств, житель области столкнулся с отказом, нарушающим законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей.
После этого он обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. Специалисты ведомства предоставили правовую помощь, разъяснили права гражданина и помогли составить претензию для досудебного урегулирования спора.
По итогам рассмотрения претензии продавец признал ее обоснованность. Потребителю полностью вернули 75 000 тенге за товар и 25 000 тенге на возмещение расходов на ремонт.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Жетісу напоминает: при покупке товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата средств, замены товара или компенсации убытков. В случае отказа продавца урегулировать спор добровольно следует обращаться в уполномоченные государственные органы.
Telegram
Instagram
