Возврат телефонов остается актуальным для потребителей, и они все чаще обращаются с вопросом по нему в департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по области Жетісу, передает корреспондент Vestnik19.kz
К примеру, как сообщил руководитель департамента Айдос Дауешев, в сентябре прошлого года к ним обратилась женщина. Она купила телефон, зарегистрировала свои данные и учетные записи в I-CLOUD, но на следующий день передумала и захотела возвратить товар.
«Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей» абонентские устройства связи, т.е. телефоны (лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары), не входят в список товаров, подлежащих обмену или возврату. В указанном нами случае потребитель не смогла возвратить товар, так как внесла в телефон личные данные», — пояснил Айдос Дауешев.
Но, по его словам, есть другие случаи, когда департамент может оказать свою помощь и содействие. Так, в прошлом году по вопросу покупки телефона обратились еще семнадцать человек. Двое из них пожаловались на дефект телефона и некорректную работу батареи. При оказании правовой помощи со стороны уполномоченного органа данным потребителям удалось осуществить обмен товара на сумму 1265000 тенге.
Другие пятнадцать рассказали о том, что уже со второй половины 2024 года не могут получить свои телефоны по «предзаказу» или вернуть деньги. Потребителей привлекла яркая реклама, «дополнительные подарки и хорошие скидки». Однако ни телефонов, ни подарков они так и не увидели. Сумма ущерба уже превысила 7 млн тенге, но не исключается, что и сумма, и количество пострадавших может быть намного больше. В настоящее время от имени департамента подан иск в суд о взыскании в пользу потребителей области средств с предпринимателя за не предоставленные товары.
«Рассказывая о данных случаях, мы тем самым хотим призвать потребителей при покупке вышеуказанных товаров, которые я перечислил, внимательнее изучить законодательство и хорошо подумать о необходимости покупки», — дополнил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по области Жетісу Айдос Дауешев.
Алма УРАЗАЕВА.
