Айзат Берекешева поделилась с редакцией «Вестник Жетісу» реальными случаями из жизни магазина, когда покупатели не соблюдают правила поведения, и разъяснила, как важно знать свои права и обязанности, чтобы избежать конфликтов.
Я работаю кассиром в супермаркете, и круглые сутки наш магазин продает тысячи товаров жителям Талдыкоргана. Кажется, что тут сложного, быть покупателем и соблюдать некоторые правила приличий и пункты законов? Ан нет, иные люди в магазинах провоцируют неприятные ситуации. И хотелось бы рассказать о типичных случаях.
Вот, например, человек разбил товар, банку или бутылку с полки. И обязательно возникает спор, а чаще всего крик, будет ли он платить за него или нет.
Не надо сразу кричать, закон регламентирует эту ситуацию до мелочей, надо просто детальнее рассмотреть случай. Допустим, покупатель проходил в проходе между рядами, где стоял еще, например, автокар с коробками, то есть пройти было тяжело, корзиной зацепил товар, стоявший на полке, тот упал и разбился. Значит, виноваты сотрудники магазина, загромоздившие проход. В таком случае порча товара произошла не по вине покупателя, разбитый товар ему оплачивать не придется.
Или, скажем, у корзинки, в которую складывался товар, сломалась ручка. Здесь вина опять же лежит на магазине. А вот если человек намеренно разбил товар, а таких хулиганов хватает, он должен возместить ущерб.
Еще типичный случай. Женщины, покупая, шарфы, белье, гольфы, часто открывают упаковку и рассматривают вещь. Потом, если не понравилась, как попало засовывают ее обратно. Но так делать нельзя. Ситуация, когда покупатель ставит на полку товар в поврежденной им упаковке, трактуется, как умышленное уничтожение либо повреждение чужого имущества, повлекшее причинение ущерба в незначительном размере. И сотрудники службы безопасности магазина могут потребовать в таких случаях у дамы, открывшей упаковку, например, колготок, заплатить за эту вещь, а если откажется, вызвать полицию.
А еще очень часто бывает, когда человек, взяв в торговом зале с полки напиток, открывает его и пьет, мол, заплачу же сейчас, дойдя до кассы. Так лучше не делать. Собственником товара до момента расчета на кассе и выдачи покупателю чека является продавец. Следовательно, до момента расчета покупатель не имеет права распоряжаться товаром, который ему не принадлежит, по своему усмотрению, в том числе употреблять его.
Вам также могут быть интересны материалы по теме:
Что делать, если купленная куртка не подошла и чек потерян
Купили игрушку, а она не работает? Узнайте, как защитить свои права
Айзат БЕРЕКЕШЕВА.
