Премьер-министр Республики Казахстан Олжас Бектенов ознакомился с цифровой инфраструктурой Центра электронных финансов и проводимой работой по разъяснению населению и бизнесу налоговой реформы в рамках задач, поставленных Президентом в Послании народу и на Национальном курултае.
В ходе посещения была продемонстрирована работа Единого контакт-центра. Консультирование налогоплательщиков осуществляется по трехуровневой системе, включающей первичные разъяснения, поддержку и внесение изменений в информационные системы. С начала января текущего года поступило около 135,5 тыс. обращений посредством телефонных звонков через бесплатную линию 1414, мессенджеров и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта, предоставляющих оперативные ответы на вопросы.
Ежедневно операторами принимается в среднем 13–14 тыс. обращений, из которых порядка 7 тыс. связаны с вопросами налоговой реформы, социальными платежами и другими темами. При необходимости обращения граждан и бизнеса перенаправляются в профильные подразделения для анализа и принятия системных решений.
В ходе выступления на Национальном курултае Глава государства отметил, что с введением новых норм Налогового кодекса ключевой задачей является обеспечение ровного и бесконфликтного фискального транзита, а также выстраивание эффективной системы взаимодействия с населением и бизнесом. Формирование справедливой и эффективной налоговой системы направлено на развитие культуры сознательной уплаты налогов как вклада в развитие страны.
По словам Премьер-министра, за 2025 год субъектами бизнеса было самостоятельно доначислено свыше 750 млрд тенге налогов, что свидетельствует о постепенной адаптации к принципам Справедливого Казахстана.
Также было отмечено, что несмотря на сложности и новые вызовы, деловая активность в стране продолжает расти. По данным Министерства финансов, за 2025 год в Казахстане зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц, а за первые 20 дней текущего года — еще 22 тыс. субъектов. Это опровергает негативные прогнозы о массовом закрытии бизнеса. При этом при выявлении норм, препятствующих предпринимательской деятельности, они должны быть обобщены с последующим внесением предложений по корректировке.
Особый акцент сделан на доступном и качественном разъяснении проводимых реформ, направленных на упрощение налогового администрирования и снижение бюрократических процедур.
Центр электронных финансов является ключевым сервисным инструментом взаимодействия граждан, бизнеса и государственных органов. Он обеспечивает консультационные услуги налогоплательщикам, техническое сопровождение и администрирование информационных систем. Подразделения Центра размещены в новом здании, объединившем все службы на одной площадке, что позволило повысить уровень информационной безопасности.
Помимо консультационной деятельности, специалисты ЦЭФ обеспечивают функционирование 21 информационной системы, отвечающей за реализацию фискальной и бюджетной политики. Центр также выступает государственным оператором по сопровождению интегратора бюджетного процесса, операторской и сервисной поддержке портала государственных закупок и другим направлениям.
По итогам посещения Премьер-министр поручил Министерству финансов обеспечить необходимые условия для дальнейшей технологической модернизации Центра электронных финансов и увеличения мощностей по обработке обращений граждан через все каналы связи.
Пресс-служба Правительства РК.
