С ростом онлайн-продаж участились случаи неправомерных отказов в возврате средств со стороны предпринимателей. В декабре прошлого года в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу поступил ряд обращений по фактам нарушения законодательства, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.
К примеру, жительница города Уральска обратилась с жалобой на ИП «Г» после приобретения золотого комплекта с бриллиантами стоимостью 562 500 тенге. Несмотря на наличие фискального чека и своевременное уведомление о возврате товара, не подошедшего покупателю, продавец ответил отказом. После вмешательства специалистов департамента и направления досудебной претензии требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.
Аналогичный факт зафиксирован также в декабре 2025 года в области Жетісу. Жительница региона через социальную сеть Instagram заказала комплект стоимостью 1 200 000 тенге, который поступил с дефектами. Продавец пытался переложить ответственность на курьерскую службу. Благодаря видеофиксации вскрытия посылки и разъяснительной работе департамента, потребителю была возвращена полная сумма.
Данные инциденты подтверждают необходимость повышения правовой грамотности населения. Мнение о невозможности возврата средств за ювелирные изделия при онлайн-покупках противоречит Закону РК «О защите прав потребителей». Права граждан защищены одинаково как в торговых точках, так и в интернете.
Департамент напоминает о необходимости:
• требовать полную информацию о товаре до заключения сделки;
• сохранять фискальные чеки и электронную переписку;
• осуществлять видеозапись распаковки дорогостоящих товаров;
• своевременно направлять досудебные претензии в адрес продавца.
Качество товаров должно соответствовать заявленным характеристикам. В случае нарушения прав и отказа в досудебном урегулировании спора рекомендуем обращаться в территориальный департамент через сервис E-Otinish, горячую линию или официальный Telegram-бот.
