В последний год в области Жетісу заметно увеличилось количество обращений граждан, связанных с некачественным оказанием образовательных услуг, особенно в сфере онлайн-обучения. Все больше людей сталкиваются с ситуациями, когда оплаченные курсы не соответствуют заявленным условиям, а исполнители отказываются возвращать деньги, передает корреспондент Vestnik19.kz
По информации департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетiсу, с начала 2025 года поступило 36 обращений по вопросам онлайн-образования. Один из типичных случаев — пожаловалась жительница региона, оплатившая курс стоимостью 120 000 тенге. Полученные ею материалы не соответствовали описанию программы, а организатор обучения отказался компенсировать затраты. Благодаря помощи специалистов департамента потребитель смогла восстановить свои права: ей разъяснили нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и помогли подготовить досудебную претензию. В результате исполнитель добровольно вернул полную стоимость курса.
Особое внимание вызвало дело в отношении ИП «ЯСИНА», предоставлявшего образовательные услуги в сфере государственных закупок. В департамент поступило 15 жалоб от граждан, заключивших договоры на обучение, но столкнувшихся с несоответствием фактических услуг условиям договора. По иску ведомства суд вынес решение в пользу потребителей, обязав предпринимателя вернуть им более 5 миллионов тенге.
Принятые меры позволили полностью восстановить нарушенные права граждан и предотвратить дальнейшие случаи подобного характера.
Кроме онлайн-сферы, департамент активно занимается защитой прав потребителей и в других областях. Так, в 2025 году ведомство участвовало в ряде судебных процессов, выступая в качестве третьего лица, и помогло 45 гражданам отстоять свои интересы в суде.
Как отмечают в департаменте, подобная работа носит системный характер и направлена не только на разрешение конкретных споров, но и на профилактику нарушений в будущем. Специалисты проводят претензионно-исковую деятельность, консультируют граждан и повышают правовую грамотность населения.
