Жительница города Талдыкоргана столкнулась с проблемой после покупки газового котла стоимостью 140 800 тенге, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу департамента торговли и защиты прав потребителей области Жетісу.
Практически сразу оборудование начало работать некорректно: не удавалось настроить температуру, а расход газа оказался значительно выше нормы. В результате ежемесячные платежи достигали 23 000 тенге, что стало серьезной нагрузкой для семьи пенсионеров.
Несмотря на неоднократные обращения и визиты специалистов, устранить неисправность не удалось. Более того, сервисная компания не отреагировала на досудебную претензию, утверждая, что техника исправна.
Ситуация изменилась после обращения в департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетісу. По инициативе исполняющего обязанности руководителя Ербола Агибаева была организована встреча сторон для урегулирования конфликта. В ходе переговоров участникам разъяснили нормы законодательства, что позволило прийти к компромиссу. В результате спор удалось решить в досудебном порядке: предприниматель полностью вернул покупателю 140 800 тенге, а потребитель отозвала свою претензию.
В ведомстве напоминают, что при покупке товаров важно сохранять все документы, знать свои права на ремонт, обмен или возврат средств, а также своевременно обращаться в уполномоченные органы.
Этот случай наглядно показывает, что конструктивный диалог и правовая грамотность помогают эффективно защищать интересы граждан без необходимости судебных разбирательств.
Telegram
Instagram
