За четыре месяца работы Служба 111 «Правительства для граждан» приняла около 9000 обращений. Почти 500 из них — сообщения о насилии и жестокости, часто в отношении детей.
По номеру 111 граждане чаще всего обращаются за юридическими консультациями, а также по вопросам социальной защиты, образования и охраны здоровья, сообщает Vestnik19.kz со ссылкой на официальный аккаунт государственной корпорации "Правительство для граждан".
Благодаря Службе 111 и неравнодушным гражданам за последнее время удалось решить несколько сложных ситуаций: помогли девочке-инвалиду справиться с травлей в школе; освободили человека из рабства; при поддержке акимата восстановили жилье малоимущей семьи после пожара; исполнили мечту пожилого отца-одиночки — сводить сына в цирк; помогли получить проездной билет для мальчика, который каждый день добирается до школы.
Консультанты Службы 111 подходят к каждому обращению комплексно, стараясь решить не только конкретную проблему, но и улучшить жизнь семьи в целом.
Чаще всего услугами Службы 111 пользуются женщины от 30 до 44 лет (60% звонков). Это самая активная общественная группа, которая защищает права детей и борется против произвола в семье.
Юристы и психологи контакт-центра бесплатно консультируют каждого обратившегося до тех пор, пока его проблема не будет решена. При необходимости информация передается правоохранительным органам.
Служба 111 по защите семьи, женщин, прав детей находится в ведении «Правительства для граждан» с 16 октября 2023 года. Работает круглосуточно. Звонки по номеру 111 анонимны. Контакт-центр работает на постоянной связи с полицией, регистрирует все звонки и отслеживает ситуацию с каждой семьей до разрешения кризиса.
