ЕНПФ в 2023 году значительно увеличил количество услуг, предоставляемых онлайн, что позволило сделать обслуживание вкладчиков более удобным и доступным.
Единый накопительный пенсионный фонд за 12 месяцев 2023 года оказал своим вкладчикам 24,8 млн услуг, из них в электронном формате – 17,4 млн, в автоматическом – 5,5 млн. В очном формате было проведено 1,2 млн операций, в том числе непосредственно в офисах фонда более миллиона, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу ЕНПФ.
Одной из самых востребованных в прошедшем году была услуга по выдаче выписок о состоянии индивидуального пенсионного счета (ИПС) – их было выдано более 22,7 млн. Из них порядка 17,3 млн (или 69,8%) — в электронном виде, еще 4,7 млн (19%) отправлено в автоматическом режиме на адреса вкладчиков и получателей, выбравших ранее способ информирования «электронная почта».
ЕНПФ напоминает, что в «личном кабинете» на сайте и в мобильном приложении вкладчики (получатели) имеют возможность воспользоваться такими услугами, как внесение изменений и дополнений в свои реквизиты, получение справки о наличии ИПС, подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно или по добровольным пенсионным взносам, отслеживание статуса заявления на выплату, перевод части накоплений управляющим инвестиционным портфелем, прогнозный расчет будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора и т.д. в режиме 24/7 в любой точке мира.
За прошедший год в информационной базе ЕНПФ в автоматическом режиме было открыто более 352 тыс. индивидуальных пенсионных счетов (ИПС). Это стало возможным благодаря интеграции информационных систем ЕНПФ и государственной базы данных «Физические лица», откуда по ИИН фонд получает идентификационные данные о новых вкладчиках (ФИО, год рождения и т.д.).
На изменение реквизитов всего за отчетный период было принято 327 тыс. заявлений, из них 253 тыс. – в офисах фонда.
Отделы выездного обслуживания ЕНПФ – мобильные агенты и экипажи мобильных офисов оказали более 136 тыс. услуг. В рамках информационно-разъяснительной работы проведены более 35 тыс. выездных презентаций, на которых присутствовало свыше 761 тыс. человек. В средствах массовой информации было размещено более 46 тыс. материалов по сообщениям ЕНПФ. Количество поступивших обращений вкладчиков по каналам обратной связи составило порядка 750 тысяч.
Напомним, что любая компания может подать заявку на проведение презентации и консультаций по вопросам накопительной пенсионной системы с выездом в офис, для чего нужно просто позвонить в call-центр по номеру 1418 или обратиться через сайт или мобильное приложение фонда.
Консультационные услуги ЕНПФ можно получить посредством мессенджеров (чат-бота в «WhatsАpp» и «Viber» по номеру +77770001418), call-центра по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный), на корпоративном сайте enpf.kz, а также на официальных страницах ЕНПФ в социальных сетях «Instagram», «Facebook», «ВКонтакте», «Twitter», «Telegram», «Одноклассники».
