Жительница области Жетісу смогла вернуть 50 тысяч тенге за некачественную куртку, купленную через Instagram, после вмешательства департамента торговли и защиты прав потребителей, передает Vestnik19.kz
По словам женщины, после получения заказа выяснилось, что товар не соответствует заявленному качеству. Однако продавец отказался возвращать деньги и попытался уйти от ответственности, заявив, что ведёт деятельность из Китая и якобы не обязан соблюдать законодательство Казахстана.
Несмотря на требования покупательницы, продавец игнорировал обращения и даже уклонился от получения официальной претензии. После этого женщина обратилась за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу.
Специалисты ведомства помогли подготовить иск в суд и сопровождали дело в ходе разбирательства, выступив в процессе третьей стороной в защиту интересов потребителя.
Переломным моментом стала стадия судебной медиации. Осознав возможные последствия, предприниматель изменил позицию и согласился урегулировать спор. В итоге покупательнице полностью вернули 50 тысяч тенге.
В ведомстве подчёркивают: ссылки на «иностранную деятельность» не освобождают продавцов от ответственности перед казахстанскими покупателями. Если товар реализуется на территории страны, права потребителей защищаются законами Республики Казахстан.
Этот случай стал очередным напоминанием о том, что даже онлайн-продавцы из-за рубежа не могут игнорировать требования закона, а покупатели имеют реальные механизмы защиты своих прав.
Telegram
Instagram
