За прошлый год Комитет по защите прав потребителей рассмотрел рекордное число заявлений – более 50 тысяч. И в 55 процентах рассмотренных случаев люди стали жертвами мошенников.
Большинство из нас давно уже вовлечено в электронную торговлю, ибо покупать товар на маркетплейсах, в том числе за рубежом, стало привычным делом, а недвижимость и автомобили мы чаще всего выбираем на сайтах объявлений и платим за них безналом, передает корреспондент Vestnik19.kz
Но знаете ли вы, с какими рисками сопряжена для покупателя электронная торговля и как много мошенников подвизается в этом сегменте рынка? Как часто продавцы оказываются недобросовестными?
Оказалось, многое об этом известно участникам мероприятия «Защита прав потребителей в сфере электронной торговли», прошедшего в Доме дружбы Талдыкоргана. Встреча удалась: обмен мнениями был познавательным и конструктивным.
Организатором «круглого стола» выступил департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетісу Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, и, кстати, очень содержательным был в своем спиче Айдос Дауешев, исполняющий обязанности руководителя вышеупомянутого департамента.
— Индустрия продажи потребительских товаров и оказания различных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается динамично, — отметил он. — Повсеместно потребители сталкиваются с электронными платформами, в том числе, к примеру, массово с Wildberries, Kaspi, а также совершают другие покупки посредством Instagram, Facebook. И наряду с увеличением числа покупок на электронных площадках идет рост жалоб потребителей.
Кому-то продали совсем не тот товар, что был на фото в предложении интернет-магазина, другому вещь пришла бракованная, бывает, что человек проплатил заказ, но так и не получил его. А случается, подавшие объявления о продажах или услугах граждане и вовсе оказываются мошенниками и наживаются на обмане в Сети.
Только вдумайтесь, за прошлый год Комитет по защите прав потребителей рассмотрел рекордное число заявлений – более 50 тысяч. И в 55 процентах рассмотренных случаев люди стали жертвами мошенников.
— А в Жетісу в 2023 году в областной департамент поступило 544 обращения, рост с аналогичным периодом 2022 года составил 400 процентов, — уточнил А.Дауешев. — Из 544 обращений 213 были удовлетворены и людям возвращены денежные средства в размере 11,7 миллиона тенге. По 292 обращениям оказана правовая помощь: здесь потребители не требовали возврата средств, а просили именно о консультациях, и 39 обращений были перенаправлены в другие государственные органы. По темпу роста обращений на третьем месте сфера электронной торговли. Если в 2022 году здесь поступило 8 обращений, то в 2023 году эта цифра выросла до 71-го.
Представители правоохранительных органов, принявшие активное участие в работе «круглого стола», отметили, что нужно быть бдительными, покупая что-то на маркетплейсах или по объявлениям в Сети. Каждый из нас в состоянии сохранить свои деньги, время и нер-вы, если будет внимательным.
В пример полицейские привели типичный «развод» покупателя при приобретении автомобиля, выбранного по объявлению в Интернете. Если «продавец» уже после телефонного разговора, еще до осмотра машины, предлагает оставить задаток, то практически со стопроцентной вероятностью на том конце провода — мошенник. Он всячески подталкивает человека отправить 50-100 тысяч тенге на банковский счет, телефон или на электронный кошелек в счет залога, мотивируя это необычайной выгодой предложения и обилием желающих приобрести его машину. Как правило, после перевода «чисто символической» суммы связь с продавцом пропадает.
— Просто поток заявлений от граждан идет в правоохранительные органы на действия мошенников по такой схеме, — рассказал Нурболат Шаму, руководитель следственного управления департамента полиции области Жетісу. – И еще есть случаи, когда люди сами сообщают реквизиты своей банковской карточки, в том числе и секретный код, мошенникам, которым якобы нужны эти данные для проплаты какого-либо товара. А потом разводят руками, мол, куда-то исчезли с карточки деньги. Конечно, преступники их сняли, имея все необходимые для этого данные.
Полицейские предупреждают любителей покупать что-либо в интернет-магазинах: необходимо уделять особое внимание изучению страницы онлайн-магазина. Что важно: поддельные сайты часто не имеют контактных данных. При этом переговоры с консультантом-продавцом предлагается вести только через переписку. Если это онлайн-площадка частных объявлений, то следует обратить внимание на профиль продавца. И если не указано имя или имеется всего одно объявление, то следует насторожиться. Прежде чем сделать окончательный выбор магазина и товара, не лишним будет ознакомиться с аналогичным опытом других людей. Сделать это можно на специальных виртуальных площадках – форумах, в социальных сетях и блогах. Главное, чтобы это были сторонние площадки с комментариями незаинтересованных в продажах пользователей.
Кстати, возможно, что совсем скоро интернет-магазины в Казахстане приравняют к торговым объектам.
— Да, на сегодняшний день разработан проект Закона РК «О защите прав потребителей», он находится на рассмотрении в Мажилисе Парламента РК, — рассказал А.Дауешев.
— Касательно электронной торговли, законопроектом предлагается приравнять интернет-ресурсы, используемые в целях реализации товаров, к торговым объектам. Это позволит исключить правовые неточности в данном сегменте. Помимо того, предлагается расширить определение термина «электронная коммерция», что позволит регулировать вопросы нарушения прав потребителей услуг и работ при заказе на различных приложениях к мобильному телефону. К тому же предлагается дополнить основные принципы защиты прав потребителей по обязательному обеспечению защиты персональных данных о потребителях, также недопущения бизнесменами в договорах условий, нарушающих или ущемляющих права и законные интересы потребителей.
Также в прошлом июне вступила в силу рекомендация Коллегии Евразийской экономической комиссии, определяющая общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Что значат эти изменения и в чем их основная идея?
Рекомендация разрабатывалась всеми странами Союза. Положения рекомендации основаны на результатах масштабного опроса потребителей государств-членов ЕАЭС и сфокусированы на самых основных вопросах, с которыми сталкиваются люди при покупке товаров (работ, услуг) на интернет-площадках. Основная идея и цель документа заключается в том, что субъекты электронной торговли должны нести ответственность перед потребителями.
Тут необходимо понимать, что документ, принятый Комиссией, носит рекомендательный характер для стран Союза. Объем и полноту предлагаемых в рекомендации Комиссии механизмов защиты прав потребителей будут определять сами страны Союза.
— Но по факту, сейчас, при реализации бизнесом положений рекомендации на практике, мы можем отработать и оценить предложенную схему торговли для того, чтобы впоследствии погрузить ее в соглашение ЕАЭС об электронной торговле, которое на данный момент только разрабатывается странами Союза, и положения которого будут обязательными для всех участников рынка электронной торговли, — уточнил А.Дауешев. — В рекомендациях ЕЭК сказано, что теперь операторам электронных торговых площадок все должны оказывать содействие в коммуникации и разрешении споров, возникающих между покупателями и продавцами, реализующими свои товары, услуги и работы. Идея данного положения заключается в том, что маркетплейсы должны нести ответственность перед потребителем.
Иногда мы сталкиваемся с такими ситуациями, когда маркетплейс отстраняется от проблем потребителя, объясняя это тем, что он не продает товар, а только лишь дает потребителю информацию о товаре, который продается другим продавцом на этой площадке. Такого быть не должно! Маркетплейс должен нести ответственность перед потребителем и принимать максимально возможные меры, чтобы на его площадке потребитель не был обманут недобросовестными продавцами, которые не должны допускаться к работе на торговой площадке.
Наталья ДЕНИСОВА.
