Каждый из нас является потребителем товаров и услуг. В течение жизни мы совершаем немало приобретений, и часто не всегда удачных. Кто-то из нас пойдет к продавцу и потребует восстановить нарушенные права в случае покупки некачественного товара, а кто-то просто промолчит, предпочитая не связываться с продавцом или услугодателем. А все из-за того, что мы не знаем собственных прав и думаем, что проиграем в любом случае.
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей мы побеседовали с руководителем департамента торговли и защиты прав потребителей области Жетісу Едилем Зайтбековым и узнали, в каких случаях мы можем рассчитывать на победу, защищая свои права.
— Едиль Тасболатович, насколько часто обращаются к вам за помощью простые потребители?
— За пять месяцев прошлого года к нам поступило 100 обращений, по ним возвращено потребителям 5414000 тенге. Следует отметить ежемесячный прирост обращений потребителей на 25-30%, что говорит о повышении уровня правовой грамотности населения.
В текущем году по состоянию на первое марта поступило 119 обращений, из них разъяснено — 73, удовлетворено — 46. В итоге потребителям возвращено 2896000 тенге.
— Президент РК продлил мораторий по проверке предпринимателей еще на один год. Если со стороны потребителя к субъекту предпринимательства поступит жалоба, может ли департамент провести соответствующие проверочные мероприятия?
— Если субъект предпринимательства обращается к нам с жалобой, мы вправе направить официальное письмо в органы правовой статистики и специальных учетов, получить разрешение и в дальнейшем провести проверку в порядке, предусмотренном законом.
— Бывает ли такое, когда товар на полке — с одной ценой, а касса пробивает по другой? Каковы права у потребителя в этом случае и какие действия следует предпринять?
— По разным причинам стоимость товаров постоянно меняется, сотрудники некоторых магазинов забывают менять ценники на торговой площадке.
Цена товара в кассе не должна превышать стоимость, указанную в ценнике, в соответствии со статьей 24 Закона РК «О защите прав потребителя», продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе приобрести товар в соответствии с указанной стоимостью, оформленной ценником, выставленным на внутренней и (или) внешней витринах торгового объекта.
В случае обнаружения мошенничества, если покупка еще не совершена, потребитель имеет право потребовать продажи товара по ценнику или вернуть разницу, если замена будет обнаружена после выдачи чека. В этом случае в книге отзывов и предложений рекомендуется зафиксировать факт нарушения, сфотографировать ценник, сохранить кассовый чек, подтверждающий факт оплаты продовольственного товара, а также составить письменную жалобу на имя продавца, требующего исполнения прав потребителя. Обычно в магазинах предпочитают не доводить дело до уполномоченного органа до обращения граждан и возвращать покупателям разницу в стоимости.
В случае отказа продавца выполнить юридические требования, указанные потребителем в письме-жалобе, можно обратиться с заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Также, если сотрудники торгового объекта не желают добровольно выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, вы можете обратиться с заявлением в органы полиции для привлечения нарушителей к ответственности в зависимости от размера причиненного вам ущерба.
— Напомните, какие товары не подлежат возврату?
— Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей РК» продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества за исключением лекарственных средств и медицинских изделий, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, животных и растений, товаров, реализуемых метражом, а именно, тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха и искусственного, ковровых изделий, нетканных материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки и клеенки, абонентского устройства сотовой связи.
— По официальным данным, в Казахстане насчитывается 65 общественных организаций в сфере защиты прав потребителей. Есть ли такие общественные организации в нашем регионе и какая работа с ними ведется?
— У нас в областном центре уже много лет работает общественное объединение по защите прав потребителей во главе с председателем Амиром Ахметовичем Газалиевым. У нас есть совместный план работы. К примеру, в январе т.г. с участием областных надзорных органов, государственных учреждений организовали «круглый стол» на тему: «Взаимодействие с государственными органами и общественными организациями по защите прав потребителей в области Жетісу». На встрече рассмотрены вопросы и предложения, касающиеся защиты прав потребителей в текущем году, искусственного роста цен, повышения гражданской активности и привлечения предпринимателей к ответственности через общественные организации, по итогам совещания был принят общий план.
Работаем со всеми государственными органами в рамках своей компетенции, есть специальные комиссии, в состав которых мы входим. Из них комиссия по проверке посреднических схем по всей цепочке ценообразования на продовольственные товары. К примеру, в прошлом году членами данной комиссии составлен административный протокол по 7 торговым точкам города Талдыкоргана в связи с превышением торговой надбавки в 15%, выданы предупреждения. В области охвачено 2556 «магазинов у дома», нарушений не выявлено. В случае выявления нарушений в ходе проводимого еженедельного мониторинга принимаются соответствующие административные меры. Также на постоянной основе проводятся мероприятия с общественными объединениями по защите прав потребителей.
— Чему потребители должны уделить в первую очередь внимание при защите своих прав?
— Вы можете обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетісу, если приобретенный вами товар, оказанная услуга оказались некачественными или не доставлены вам без возврата и замены. Также можно подписаться на наши официальные страницы в социальных сетях Instagram, Фейсбук, телеграм-бот и написать в дайрект. Можно также подать заявку через платформы: eotinish.kz и e-Tutynushy.kz.
Есть «горячие линии» для консультирования клиентов: +7 (7172) 74-98-32, 74-98-36, 75-06-49. В области можно обратиться в департамент в письменном виде нарочно или по почте по адресу: г.Талдыкорган, ул.Абая, д.295. Также через единую информационную систему «портал электронного правительства», дни личного приема граждан, через портал «е-тұтынушы» либо проводятся посредством записи в телеграм-бот. Часы работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30.
Жамиля Атибаева
