Более месяца без нормальной связи, сорванные уроки у детей и невозможность вызвать скорую помощь — с таким беспределом столкнулись жители области Жетісу, подключившие дорогой «семейный тариф». Крупный оператор связи исправно списывал деньги, но предоставлять услуги забывал, передает Vestnik19.kz со ссылкой на пресс-службу департамента торговли и защиты прав потребителей.
Точку в этом затяжном конфликте поставил Талдыкорганский городской суд. Монополисту пришлось признать вину и вернуть деньги пострадавшим семьям.
Ранее потребители оказались в цифровой изоляции. Ежемесячно они платили за пакет услуг (связь + интернет + рассрочка за смартфоны) более 11 тыс. тенге, пока вдруг не столкнулись с тем, что сеть практически перестала существовать.
Последствия были критическими. Взрослые не могли дозвониться в экстренные службы, а школьники — выйти на онлайн-занятия. Несмотря на шквал жалоб, оператор продолжал выставлять полные счета.
Когда чаша терпения переполнилась, люди обратились в ДТЗПП, юристы которого помогли составить досудебную претензию. Ответ оператора поразил своим цинизмом. Компания сослалась на «отсутствие инфраструктуры в районе». Однако на вопрос, почему же тогда с абонентов брали деньги за «несуществующую» услугу и не предупредили о проблемах заранее, ответа не последовало.
Специалисты департамента подали иск в суд на сумму 315 538 тенге, опираясь на статью 953 ГК РК (неосновательное обогащение). Понимая, что правда на стороне потребителей, в ходе процесса оператор предпочел не доводить дело до жесткого приговора и пошел на мировую. Стороны заключили медиативное соглашение, оператор признал требования жителей. Сумма фактического возврата составила 234 657 тенге.
Этот случай стал уроком для всех предпринимателей. Согласно закону «О защите прав потребителей», граждане имеют право на услуги надлежащего качества. Если интернет «не тянет», а связь постоянно обрывается, потребитель не обязан платить полную стоимость.
«Бизнес должен понимать: при взимании платы вы обязаны обеспечить качество. В противном случае — возврат средств неизбежен», — резюмировали в ведомстве.
