Что такое Служба поддержки пациента

Источник фото: ar-ar.facebook.com

Чаще всего, посещая медицинскую организацию, пациент недоволен потому, что не получил нужную информацию и/или остался недоволен качеством оказанной медицинской помощи. В таких случаях, в целях оперативного решения жалоб по принципу «здесь и сейчас» на уровне медицинских организаций предусмотрена Служба поддержки пациента, передает Vestnik19.kz со ссылкой на управление здравоохранения области Жетісу.

Сотрудник Службы разъяснит, сопроводит пациента при необходимости и проконтролирует решение его вопроса.

Причины, при которых пациент может обратиться за помощью в Службу:

- требуют наличие статуса, застрахованного для получения экстренной помощи или для посещения участкового врача;

- отказывают в приеме участкового врача по причине его отсутствия;

- участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному принципу;

- не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;

- не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;

- не ознакомили с результатами проведенного обследования;

- врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно;

- не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;

- обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки.