Что нового в системе защиты прав потребителей

Новые нормы по проекту закона «О защите прав потребителей» были разъяснены в ходе брифинга, который состоялся на информационной площадке РСК. Руководитель РГУ «Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу» МТИ РК Едил Зайтбеков и председатель ОО «Защита прав потребителей области Жетісу» Амир Газалиев рассказали и о проведенной департаментом работе за 9 месяцев, рассказывает корреспондент Vestnik19.kz.

Закон о защите прав потребителей - один из первых рыночных законов, имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Согласно Закону о защите прав потребителей мы имеем право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба. Следует отметить, что законопроекты разработаны по поручению Главы государства, данному на 6-м заседании НСОД, и внесены в Мажилис Парламента в соответствии с Планом законопроектных работ Правительства на 2023 год.

- Законопроектом предлагается определить субъекты системы защиты прав потребителей, включающие в себя Правительство, госорганы, суд, общественные и внесудебные институты. При этом одним из ключевых субъектов, осуществляющих защиту прав потребителей в этой системе новым Законом, будет определен предприниматель, - рассказывает Едил Зайтбеков.

Спикеры отметили, что институту омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей будет посвящена отдельная глава, содержащая принципы, гарантии, функции его деятельности и связанные с этим ограничения, порядки его назначения и рассмотрения обращений. Будут устранены текущие законодательные пробелы, определены особенности судебной защиты прав потребителей общественными институтами, а также защита прав неопределенного круга потребителей. Также действия норм Закона в новой редакции расширятся на все отраслевые законодательные акты, регулирующие общественные отношения в сферах услуг и работ, оказываемых субъектами предпринимательства.

Помимо прочего, на брифинге обсуждалась необходимость создания платформы для потребителей и предпринимателей, чтобы они имели возможность вести открытые диалоги.

- Нам нужен канал, позволяющий любому потребителю обратиться с предложениями, которые будут сразу же рассмотрены предпринимателями. Это необходимо для того, чтобы права потребителей не нарушались. Хочу напомнить всем, что важно отстаивать свои права и не забывать о гражданской ответственности, - говорит Амир Газалиев.

В целом, в области Жетісу растет число обращений в сфере защиты прав потребителей. К примеру, по состоянию на 1 октября 2023 года поступило 417 обращений и при содействии департамента торговли и защиты прав потребителей области Жетісу положительно решено 167 обращений или же потребителям возвращено в общей сумме 9 706 000 тенге. Это в 4 раза больше, чем в прошлом году (100 обращений). В авангарде лидерства по жалобам потребителей находится сфера розничной торговли.

- По усилению работы в данном направлении департаментом торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу проводится совместная работа с председателем ОО «Защита прав потребителей Жетысуской области» Амиром Газалиевым, разработан совместный план и подписан меморандум.  За 9 месяцев проведено 17 внеплановых проверок в отношении  предпринимателей, составлено 16 административных протоколов, выдано 14 предупреждений, - отметил Едил Зайтбеков.

Напоминаем, что потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара в добровольном порядке.

Автор: Жансая ЕРЖАНКЫЗЫ.