Один день с ЕНПФ

Источник фото: Дмитрий Ерофеев.

Мало кто из нас в молодости, да порой и в зрелости задумывается о том, что день грядущий нам готовит, о собственном благополучии в пожилом возрасте. А зря, ведь от уровня пенсионного обеспечения зависит качество нашей жизни в старости, которая составляет достаточно длительный интервал времени. В среднем жизнь человека на пенсии длится столько же, сколько его детство и юношество, рассказывает корреспондент Vestnik19.kz.

Понимание устройства существующей пенсионной системы, безусловно, поможет будущим пенсионерам подготовиться к завершению своей трудовой деятельности. Это касается и людей, которые выйдут на пенсию в ближайшем будущем, и особенно тех, кто только начинает свой трудовой путь.

До наступления пенсионного возраста лично мне остается 16 лет. Казалось бы, не мало, но я считаю, что уже сейчас мне пора всерьез задуматься о будущей пенсии и формировать свой собственный пенсионный план, участвовать в управлении своими пенсионными активами. И я осознаю, что накопительная часть пенсии зависит только от меня самого. Сколько накоплю - столько и получу, когда стану пенсионером. 
Время, когда на государство возлагалась полная ответственность за обеспечение пенсионеров, уходит в прошлое. Конечно, государство будет выплачивать базовую пенсию – всем казахстанцам, достигшим пенсионного возраста, а солидарную пенсию тем, кто имеет стаж работы до 1998 года. Однако, начиная с 2040-х годов, на пенсию начнут выходить мои ровесники, чья трудовая деятельность началась после 1998 года. Значит, мы уже не сможем воспользоваться солидарными выплатами.

За консультациями по всем вопросам накопительной пенсионной системы всегда можно обратиться в call-центр ЕНПФ по единому номеру 1418, действующему по всему Казахстану. Но лично я предпочитаю живую беседу, поэтому отправляюсь в областной филиал Жетісу АО «ЕНПФ». Именно здесь мы найдем ответы на все вопросы, касающиеся будущих, а в отдельных случаях и состоявшихся пенсионеров. 

Рабочий день здесь начинается в 9:00 утра и заканчивается в 18:00. Посетителей в порядке электронной очереди обслуживают пять специалистов операционного отдела. Обеденный перерыв для работников предусмотрен согласно скользящему графику. Это сделано для того, чтобы услуги населению оказывались непрерывно в течение дня.

- Люди обращаются по самым разным вопросам, и наши сотрудники готовы ответить на каждый из них, - рассказывает заместитель директора филиала Ануар Елеусизов. - В составе филиала - три крупных подразделения: отделы административно-хозяйственной части, операционный и отдел выездного обслуживания. Последние два отдела занимаются обслуживанием вкладчиков и получателей. Первый работает стационарно, а второй - в качестве мобильного офиса посредством выездов на предприятия, в организации либо в регионы области, где нет местного представительства ЕНПФ. Специалисты проводят информационно-разъяснительную работу, выезжая с презентациями, знакомят население с изменениями в законодательстве и в пенсионной системе и оказывают пенсионные услуги. 

Что представляет из себя мобильный офис? Это микроавтобус, в котором есть все необходимое оборудование для работы: ноутбук, принтер, модемы, спутниковая антенна для обеспечения доступа к интернету в любой точке. Передвижной центр персонального обслуживания предоставляет все услуги в режиме online при помощи спутниковой связи. Это позволяет вкладчикам на местах получать всю линейку услуг, оказываемых ЕНПФ в стационарных подразделениях.

Учитывая наличие отдаленных населенных пунктов в области Жетісу, где нет центров обслуживания, мобильный офис весьма востребован. Выезд мобильного офиса в районы производится по предварительно запланированному графику, а все маршруты согласуются с местными исполнительными органами, которые в свою очередь оповещают жителей о приезде спецмашины. К примеру, в день, когда мы посещали областной филиал, мобильный офис выехал на станцию Достык. 

Когда нет дальних командировок, сотрудники выезжают на предприятия и в организации, где проводят информационно-разъяснительную работу и оказывают услуги трудовым коллективам: выдают выписки со счетов, справки о наличии пенсионного счета, формируют в базе данных изменения реквизитов вкладчиков. В процессе обслуживания ведущий специалист Елена Адерихина либо другие сотрудники отвечают на вопросы вкладчиков, проводят разъяснительную работу об изменениях в пенсионном законодательстве и параллельно проводят мини-презентацию по использованию электронных услуг фонда.

Отмечу, что недавно ведущий специалист Елена Адерихина приезжала к нам в редакцию, разъясняя журналистам по полочкам все изменения в пенсионной системе Казахстана. В ходе встречи сотрудники нашего издания задали множество вопросов. В числе прочих моих коллег интересовало, кто имеет право подавать заявление на единовременную пенсионную выплату.

Специалист Фонда пояснила, что использовать пенсионные накопления в установленных законом целях могут работающие граждане, имеющие пенсионные накопления, превышающие порог минимальной достаточности. Состоявшиеся пенсионеры также имеют право на изъятие в пределах не более 50% оставшейся суммы пенсионных накоплений в ЕНПФ при условии, что совокупный размер их пенсии (включая пенсию по возрасту и базовую пенсию) обеспечивает замещение утраченного дохода на уровне, соответствующем международным стандартам (не менее 40%). Кроме того, возможность использовать пенсионные накопления, оставшиеся на счете в ЕНПФ, есть у граждан, заключивших договор пенсионного аннуитета. С 1 июля изменились условия использования пенсионных накоплений для пенсионеров по выслуге лет. Теперь они могут изымать на жилье или лечение до 100 процентов оставшихся на счете сбережений. При этом сотрудник ЕНПФ объяснила алгоритм действий в случае принятия такого решения: от проверки счета в ЕНПФ до обращения к уполномоченному оператору. Также собравшимся была разъяснена возможность перевода части накоплений управляющим инвестиционным портфелем.

Не могу не упомянуть о программе «Мобильный агент», которая также активно реализуется в областном филиале. Мобильные агенты ЕНПФ оснащены всем необходимым для работы: ноутбуком, USB-модемом и портативным многофункциональным устройством, чтобы отсканировать документы, распечатать выписку и т.д. 

- Ежедневный план мобильного агента включает три-четыре встречи, в том числе с частными лицами, среди которых часто бывают люди с особыми потребностями, - делится с нами начальник отдела Гузель Оспанова.

В отделе выездного обслуживания или, как они сами себя окрестили, в отделе «кочевников» трудятся восемь человек. День стартует с пятиминутки, где кратко определяют задания. Кто-то едет с мобильным офисом, кто-то дежурит на телефонах, помогая в работе Центрального аппарата. Как отмечает Гузель Багдатовна, за день каждый оператор, отвечающий на телефонные звонки, обслуживает в среднем по 80-100 человек. Однако в отдельные дни приходится и по 160-200 клиентов. Сотрудники обязаны хорошо разбираться не только в вопросах пенсионной системы, экономики, финансового рынка и компьютерных технологий, но и быть тонкими психологами, ведь зачастую люди звонят сюда, находясь не в самом благодушном состоянии. 

Далее перехожу в операционный зал. Он просторный, светлый и прохладный. Невольно прислушиваюсь к разговору клиентки и сотрудницы филиала.

 -  Имею ли я право на пенсионные выплаты из ЕНПФ, если выеду на постоянное место жительства за пределы Республики Казахстан?

- Да, конечно. Такое право за счет обязательных и обязательных профессиональных, а также добровольных пенсионных взносов имеют иностранцы и лица без гражданства, выехавшие на ПМЖ за пределы страны, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ и представившие документы, подтверждающие факт выезда, - отвечает начальник отделения операционного отдела Арай Жетенова.
Справа от клиентки за соседним столом мужчина, по всей вероятности, в скором будущем пенсионер, интересуется размером своей грядущей пенсии. В этом деле помогает пенсионный калькулятор, который можно найти на официальном сайте ЕНПФ.

- Для того, чтобы воспользоваться пенсионным калькулятором, нужно войти в «личный кабинет» на сайте ЕНПФ при помощи электронной цифровой подписи, - объясняет специалист, - здесь можно также просматривать свои выписки с индивидуального пенсионного счета и пользоваться другими услугами ЕНПФ дистанционно. Итак, открываем калькулятор, многие разделы заполняются автоматически, вносим дополнительную информацию и нажимаем на кнопку «Рассчитать». При расчете учитывается трудовой стаж до 1998 года (если таковой есть), стаж в накопительной пенсионной системе и общая сумма накоплений.
Кстати, расчет пенсии на пенсионном калькуляторе – это одна из дистанционных услуг ЕНПФ, которую можно получить, не выходя из дома. При активной работе операционного и выездного отделов ЕНПФ – мобильных агентов и экипажей мобильных офисов все же отмечу, что ЕНПФ перевел в цифровой формат практически все операции. Уровень цифровых пенсионных услуг ЕНПФ составляет порядка 92%. Сегодня за большинством услуг Фонда можно обратиться в «личном кабинете» на сайте ЕНПФ или мобильном приложении. При этом ЕНПФ предлагает вкладчикам по их желанию широкий набор разных коммуникативных инструментов, применяемых в информационной и разъяснительной работе.

В завершение трудового дня мы вновь встретились с заместителем директора филиала Ануаром Елеусизовым, чтобы резюмировать итоги дня, проведенного в ЕНПФ. 

- Наша задача: постоянно совершенствовать качество обслуживания вкладчиков (получателей). Мы стремимся, чтобы все услуги, оказываемые населению, были доступны, понятны и соответствовали требованиям времени. Это и есть главная задача Фонда, - заключил Ануар Елеусизов.

 

Автор: Мурат ТУГАНБАЕВ.